Diese Übersetzung dient ausschließlich zur Information. Bei Abweichungen ist die französische Fassung maßgeblich.
ARTIKEL 1 – GEGENSTAND
1.1 Dienstleister
ArtWhere S.A., Gesellschaft mit Sitz in Rue de l’Église, 23 – Bte 101, 1450 Blanmont, Belgien, Unternehmensnummer BE 477.937.410, Agentur für Web- und Softwareentwicklung, Hosting-Anbieter (nachstehend „ArtWhere“).
1.2 Angebotene Leistungen
ArtWhere erbringt zwei Kategorien von Leistungen:
- Entwicklungsleistungen: individuelle Konzeption und Entwicklung von Websites, mobilen Apps und Webanwendungen sowie maßgeschneiderten IT-Lösungen.
- Hosting-Leistungen: Hosting von Websites auf virtuellen Servern und in der Cloud, einschließlich technischem Support, Serverwartung und Sicherheit.
1.3 Verträge
Für jedes Entwicklungsprojekt wird ein gesonderter Vertrag geschlossen, der Fristen, Liefergegenstände und besondere Bedingungen festlegt. Die Hosting-Leistungen unterliegen den Bestimmungen von Abschnitt 6 unten.
ARTIKEL 2 – ENTWICKLUNGSLEISTUNGEN
2.1 Bestellung und Angebot
Der Kunde fordert bei ArtWhere unter Beschreibung seines Bedarfs ein detailliertes Angebot an. ArtWhere legt ein kommerzielles Angebot mit Preisen, Fristen und Liefergegenständen vor. Ein Angebot ist 30 Tage gültig. Der Vertrag kommt mit Eingang einer unterzeichneten Bestellung und der ersten Zahlung zustande.
2.2 Fristen und Liefergegenstände
Die Ausführungsfristen beginnen mit der Unterzeichnung des Vertrags und der Zahlung der ersten Anzahlung. Jede Verzögerung des Kunden bei der Bereitstellung der angeforderten Unterlagen verschiebt die Liefertermine automatisch. Das Abnahmeverfahren, die Anzahl der inbegriffenen Korrekturschleifen und die Freigabemodalitäten werden im Projektvertrag festgelegt.
2.3 Preise und Rechnungsstellung
Es gelten die Preise des angenommenen Angebots, sämtlich in Euro inklusive MwSt. Die Rechnungsstellung erfolgt gemäß den Vertragsbedingungen (in der Regel durch aufeinanderfolgende Anzahlungen). Jede zusätzliche Arbeit über den vereinbarten Leistungsumfang hinaus wird zum Stundensatz von 100 EUR zzgl. MwSt. berechnet. Zahlungen sind innerhalb von 30 Tagen nach Rechnungsstellung fällig.
2.4 Geistiges Eigentum
Das geistige Eigentum an allen Liefergegenständen (Code, Design, Dokumentation) geht je nach Vertrag bei Lieferung oder Unterzeichnung auf den Kunden über. ArtWhere behält das Recht, die Technologien und Vorgehensweisen für andere Projekte zu nutzen, sofern nichts anderes vereinbart ist. Der Kunde bleibt Eigentümer seiner Inhalte.
2.5 Support nach der Lieferung
ArtWhere leistet während 3 Monaten kostenlosen technischen Support: Fehlerbehebung, technische Unterstützung, Behebung kritischer Sicherheitslücken. Darüber hinaus ist jeder Support Gegenstand eines gesonderten Vertrags und wird mit 100 EUR zzgl. MwSt. pro Stunde berechnet.
ARTIKEL 3 – WEB-HOSTING-LEISTUNGEN
3.1 Beschreibung der Leistung
ArtWhere bietet das Hosting von Websites auf virtuellen Servern und in der Cloud an. Die Leistung umfasst das Hosting, die Bandbreite, den FTP/SFTP-Zugang, die Datenbanken und den technischen Support. Die angebotenen Pakete sind online auf www.artwhere.be beschrieben.
3.2 Zugang zu den Servern
ArtWhere verpflichtet sich im Rahmen einer Bemühungspflicht, die Kontinuität und Qualität der Leistungen sicherzustellen. Wir garantieren eine jährliche Verfügbarkeit von 99.8 % und eine Bandbreite von 200 Mb/s. Kurze Unterbrechungen zu Wartungs- oder Verbesserungszwecken können auftreten, ohne dass daraus ein Anspruch auf Entschädigung entsteht.
ArtWhere verpflichtet sich, nicht mehr als 300 Websites pro virtuellem Server (SDV) zu betreiben.
3.3 Technischer Support für das Hosting
Support per E-Mail: [email protected]. Telefonischer Support Montag–Donnerstag 8–18 Uhr, Freitag 8–17 Uhr (auf Anfrage per E-Mail-Ticket).
Dringendes Problem (Server nicht erreichbar): garantierte Antwort innerhalb von 2 Stunden. Andere Probleme: Antwort innerhalb von 24 Stunden. Unsere Server werden rund um die Uhr, 7 Tage die Woche, 365 Tage im Jahr überwacht.
3.4 Leistungsumfang und Grenzen des Supports
Der inbegriffene Support umfasst: Verwaltung mit der Sorgfalt eines ordentlichen Kaufmanns, Sicherheitsupdates (nach Ermessen von ArtWhere), Serverüberwachung. Der Support umfasst NICHT: Eingriffe an den Computern des Kunden, Verwaltung der E-Mails des Kunden.
Zusätzliche Eingriffe (DDoS-Angriffe, Hacking, vom Kunden verursachte Probleme) werden mit 100 EUR/Stunde, mindestens 100 EUR, berechnet.
3.5 Hosting-Preise
Es gelten die Preise des Bestellscheins, zahlbar innerhalb von 30 Tagen nach Rechnungsdatum. ArtWhere behält sich das Recht vor, die Preise mit einer Frist von 30 Tagen zu ändern. Der Kunde muss seine Kündigung 3 Monate vor dem Jahrestag schriftlich per Post mitteilen. Eine Kündigung weniger als 3 Monate vor diesem Datum hat die Verlängerung des Vertrags um die in ebendiesem Vertrag festgelegte Laufzeit zur Folge.
3.6 Laufzeit und Verlängerung des Hostings
Der Hosting-Vertrag gilt für die auf der Rechnung festgelegte Laufzeit. Er verlängert sich stillschweigend um die gleiche Laufzeit zu den bei der Verlängerung geltenden Tarifen, sofern er nicht 3 Monate vor dem Jahrestag gekündigt wird.
ARTIKEL 4 – HAFTUNGSBESCHRÄNKUNG
Die Haftung von ArtWhere ist auf 100% des für die betreffende Leistung gezahlten Betrags beschränkt. ArtWhere haftet nicht für:
- Änderungen durch den Kunden nach der Lieferung
- Datenverluste oder Sicherheitsprobleme infolge unsachgemäßer Verwaltung durch den Kunden
- Rechtswidrige oder unangemessene Inhalte des Kunden
- Umsatzeinbußen oder Betriebsunterbrechungen
- Viren, böswillige Eindringversuche oder Sicherheitsprobleme beim Kunden
ARTIKEL 5 – NUTZUNGSBESCHRÄNKUNGEN
5.1 Verbote
Auf den Servern von ArtWhere ist strengstens untersagt:
- Pornografische Inhalte, Nacktheit, Sexgewerbe
- Rechtswidrige Aktivitäten
- Spam, Massen-E-Mails, Mailbomben
- Übermäßige Nutzung von Serverressourcen
Verstoß: sofortige Sperrung des Kontos ohne Rückerstattung und Vertragsstrafe von 125 EUR zzgl. MwSt.
ARTIKEL 6 – ZAHLUNG UND ZAHLUNGSVERZUG
Bei Fälligkeit unbezahlte Rechnung: automatische Zinsen von 12% pro Jahr zzgl. Bearbeitungsgebühren, Mahnung, Inkasso. Zahlungsausfall: zusätzliche Berechnung von 20% des Rechnungsbetrags (mindestens 100 EUR). Ein gewährter Rabatt entfällt bei Nichtzahlung. Nichtzahlung 8 Tage nach Zahlungserinnerung: sofortige Aussetzung der Leistungen.
ARTIKEL 7 – AUSSETZUNG UND KÜNDIGUNG
Bei Nichterfüllung von Verpflichtungen setzt ArtWhere die Leistungen ohne Vorankündigung aus. Kündigung: nach einer Mahnung, die 15 Tage lang erfolglos geblieben ist. Bei berechtigter Kündigung durch den Kunden erfolgt eine Rückerstattung nur für den Zeitraum nach der Nichterfüllung.
ArtWhere behält sich das Recht vor, den Vertrag an Dritte abzutreten bzw. zu übertragen.
ARTIKEL 8 – PERSONENBEZOGENE DATEN
ArtWhere hält die DSGVO ein. Die Daten werden gemäß den geltenden Rechtsvorschriften verarbeitet. Siehe Datenschutzerklärung.
ARTIKEL 9 – HÖHERE GEWALT
Keine Partei haftet im Fall höherer Gewalt (Katastrophen, Krieg, Epidemie). Bei einer Dauer von > 30 Tagen: Kündigungsrecht mit einer schriftlichen Frist von 8 Tagen.
ARTIKEL 10 – ANWENDBARES RECHT UND GERICHTSSTAND
Es gilt belgisches Recht. Ausschließlicher Gerichtsstand sind die Gerichte von Nivelles.