DER TINTIN-SHOPFallstudie

01. Der Kontext

Tintinimaginatio S.A. ist das belgische Unternehmen, das sämtliche Verwertungsrechte am Werk von Hergé weltweit verwaltet. Der offizielle Onlineshop, boutique.tintin.com, ist der Direktvertriebskanal für Tausende Produkte – Alben, Sammlerstücke, Figuren, Kleidung, Schreibwaren –, die an Kunden in zahlreichen Ländern versandt werden.

Die auf PrestaShop aufgebaute Website erfordert eine robuste Infrastruktur, zahlreiche spezifische Entwicklungen (Logistikintegration, internationale Mehrwertsteuerverwaltung, Buchhaltungsexport, mehrere Versanddienstleister) und einen reaktionsschnellen technischen Support, um die Geschäftskontinuität eines Shops, der niemals stillsteht, zu sichern.

02. Die Herausforderung

Den offiziellen Shop einer weltweit ikonischen Marke zu betreiben, bringt besondere Anforderungen mit sich: null Toleranz für Dienstunterbrechungen, ein umfangreicher Katalog, der präzise gepflegt werden muss, komplexe internationale Logistik mit FedEx und DPD und ein tadelloses Nutzererlebnis für Besucher aus aller Welt. Die Produktbilder werden über ein dediziertes CDN auf der Infrastruktur von ArtWhere ausgeliefert, was international optimale Ladezeiten gewährleistet.

Hinzu kommen spezifische fachliche Anforderungen: die Verwaltung eines festen Mehrwertsteuersatzes für Kulturprodukte, die Integration sicherer Zahlungsgateways (Ingenico/Visa/Mastercard/Bancontact) und maßgeschneiderte Module, die im Laufe der Jahre für die besonderen Bedürfnisse von Tintinimaginatio entwickelt wurden.

TECHNISCHE BESONDERHEITEN DER PLATTFORM

Dediziertes ArtWhere-CDN

Alle Produktbilder werden über ein dediziertes CDN ausgeliefert, für optimale Performance weltweit.

Mehrsprachig FR / NL / EN

Übersetzter Katalog, Navigation und Checkout in allen drei Sprachen, mit Währungsverwaltung.

FedEx- & DPD-Integration

Integrierte Versandmodule mit automatischer Berechnung der Versandkosten nach Ziel, Gewicht und Volumen.

Spezifische Mehrwertsteuer & Buchhaltungsexport

Maßgeschneiderte Verwaltung der Mehrwertsteuer für Kulturgüter und eigens entwickeltes Modul für den Buchhaltungsexport.

Sichere Zahlung

Integration von Worldline (ehemals Ingenico) mit Visa, Mastercard, American Express und Bancontact. Migration und Betreuung des neuen Plugins durch ArtWhere.

Aktive Support-Tickets

Nachverfolgung von Vorfällen in Echtzeit (UPS-Konfiguration, Rückerstattungen) über ein eigenes Ticketsystem.

2020

ERSTER PRESTASHOP-SHOP

ArtWhere entwickelt den offiziellen Onlineshop auf PrestaShop, mit Integration der Logistik-, Zahlungs- und Mehrwertsteuermodule, die auf Tintinimaginatio zugeschnitten sind. Hosting-Infrastruktur und dediziertes CDN werden eingerichtet.

2020-2025

SPEZIFISCHE ENTWICKLUNGEN & LAUFENDE WEITERENTWICKLUNG

Im Laufe der Jahre bereichern zahlreiche maßgeschneiderte Module die Plattform: Buchhaltungsexport, spezifische Mehrwertsteuerverwaltung, Integration von Versanddienstleistern (FedEx, DPD), Performance-Optimierungen, Fehlerbehebungen und regelmäßige Updates.

ENDE 2025

MIGRATIONEN Ingenico → Worldline – ÜBERWACHUNG VON ZAHLUNGSANOMALIEN

Nach der Übernahme von Ingenico durch Worldline entwickelt sich das PrestaShop-Plugin weiter und führt ein problematisches Verhalten ein: Transaktionen werden als Zahlung akzeptiert, aber auf Bestellseite abgelehnt. ArtWhere erkennt, dokumentiert und meldet die Anomalie direkt an Worldline und hält dabei die Teams von Tintinimaginatio auf dem Laufenden. Die Situation wird aktiv beobachtet.

2025-2026

NEUENTWICKLUNG DES FEDEX-MODULS (REST-JSON-API)

FedEx stellt seine alte API ein. ArtWhere wird beauftragt, das Modul auf die neue REST-JSON-API zu migrieren und dabei alle bestehenden Funktionen zu erhalten. Diese Neuentwicklung ist Teil einer umfassenderen Überlegung zur Zukunft der Plattform.

03. Die Lösung

Seit 2020 übernimmt ArtWhere die gesamte technische Kette des Shops: dediziertes Hosting mit internationalem CDN, maßgeschneiderte Entwicklungen für die fachlichen Bedürfnisse von Tintinimaginatio und reaktionsschnellen technischen Support. Die Infrastruktur ermöglicht die Abwicklung Tausender internationaler Bestellungen bei einem reibungslosen Erlebnis in drei Sprachen.

PrestaShop-E-Commerce

Entwicklung und Wartung des offiziellen Shops – mehrsprachig, mit mehreren Währungen und umfangreichem Katalog.

Maßgeschneiderte Logistikmodule

Integration von FedEx, DPD und UPS mit Versandkostenberechnung, Sendungsverfolgung und Retourenverwaltung.

Spezifische Entwicklungen

Buchhaltungsexport, spezifische Mehrwertsteuerverwaltung, Zahlungsgateways, maßgeschneiderte Fachmodule.

Reaktionsschneller technischer Support

Eigenes Ticketsystem, vorrangige Eingriffe, Nachverfolgung von Vorfällen und schnelle Lösung.

Updates & Weiterentwicklungen

Kontinuierliche Betreuung der Plattform, Updates, Fehlerbehebungen und Integration neuer Funktionen nach Bedarf.

CDN & dediziertes Hosting

Maßgeschneiderte Infrastruktur mit eigenem CDN für die internationale Auslieferung der Produktbilder.

04. Das Ergebnis

Der offizielle Tintin-Shop läuft ununterbrochen, bedient Kunden in zahlreichen Ländern und entwickelt sich mit den Bedürfnissen von Tintinimaginatio weiter. ArtWhere ist heute der maßgebliche technische Partner für den E-Commerce der Marke und ist sowohl bei der täglichen Wartung als auch bei langfristigen strategischen Projekten im Einsatz.

Das seit 2020 aufgebaute Vertrauensverhältnis, die genaue Kenntnis der bestehenden Architektur und die Fähigkeit, bei der Weiterentwicklung der Plattform zu beraten, machen ArtWhere zu weit mehr als einem ausführenden Dienstleister.

5+ — Jahre Zusammenarbeit

3 — Sprachen & Märkte

∞ — Tintin-Fans weltweit